POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ZERVO
Última actualización: Octubre 2026
En Zervo, accesible desde nuestras aplicaciones móviles para Android e iOS y a través de nuestro portal web www.zervoreservas.com, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal.Esta política cumple con las exigencias normativas internacionales y las directrices para desarrolladores de Google Play Store y Apple App Store.
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1. Información que Recopilamos
A. Información proporcionada directamente por el Usuario:Datos de cuenta: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil (opcional).Información de Reservas: Historial de canchas reservadas, deportes preferidos, horarios e interacciones dentro de la app o sitio web.
B. Información recopilada automáticamente:Ubicación exacta o aproximada (GPS): Con su consentimiento previo, recopilamos datos de ubicación para sugerirle canchas deportivas cercanas y calcular distancias. Puede desactivar el acceso a la ubicación en las configuraciones de su dispositivo en cualquier momento.Datos del Dispositivo y Uso: Modelo de hardware, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP, fallos de la app y estadísticas de rendimiento.
C. Datos de Pago:Los datos financieros (tarjetas de crédito/débito) son procesados directamente por proveedores de servicios de pago certificados (PCI-DSS). Zervo no almacena ni recopila datos completos de sus tarjetas en sus servidores.
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2. Uso de la Información
Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:
-Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario en la aplicación y en www.zervoreservas.com.
-Procesar, gestionar y confirmar sus reservas de canchas deportivas.
-Facilitar la comunicación y la reasignación de horarios en caso de cambios en sus reservas.
-Mostrarle opciones de canchas cercanas según su ubicación geográfica.
-Prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales.
-Enviar notificaciones transaccionales (confirmación de reserva, recordatorios) y, si lo autoriza, comunicaciones promocionales.
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3. Compartir Información con TercerosZervo no vende ni alquila sus datos personales. Únicamente compartimos su información en los siguientes casos:
-Con las Canchas deportivas: Compartimos su nombre, teléfono y datos de la reserva con el Establecimiento correspondiente para garantizar el acceso a las instalaciones.
-Proveedores de Servicios: Compartimos datos con terceros que nos prestan servicios de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, análisis de datos y envío de notificaciones.
-Requerimiento Legal: Si es exigido por ley, orden judicial o autoridad competente.
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4. Almacenamiento y Seguridad de los DatosImplementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet o almacenamiento es 100% seguro.
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5. Derechos del Usuario y Eliminación de CuentaUsted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento.
Eliminación de Cuenta (Requisito de App Store y Google Play):Usted puede solicitar la eliminación completa de su cuenta de Zervo y sus datos asociados de dos maneras:
-Desde la App: Dirigiéndose a Ajustes de Perfil > Eliminar Cuenta.
-Vía Web / Correo: Ingresando a nuestro portal en www.zervoreservas.com o enviando un correo electrónico a privacidad@zervoreservas.com solicitando la eliminación de su cuenta.Una vez procesada la solicitud, sus datos personales serán eliminados permanentemente de nuestras bases de datos activas, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables.
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6. Permisos del DispositivoLa aplicación puede solicitar los siguientes permisos en iOS y Android:
-Ubicación: Para buscar canchas cercanas.
-Notificaciones Push: Para informarle el estado de sus reservas y recordatorios de sus partidos.
-Cámara/Galería: Opcional, para subir o modificar su foto de perfil.
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7. Cambios a esta PolíticaPodemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en www.zervoreservas.com y en la aplicación, actualizando la fecha de "Última actualización".
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8. ContactoPara consultas, dudas o ejercer sus derechos sobre la privacidad de sus datos, puede contactarnos en: Sitio Web: www.zervoreservas.com Atención de Privacidad Zervo: privacidad@zervoreservas.com